五河县关于进一步做好农机购置补贴投诉处理制度

发布时间:2021-02-20 10:50来源:五河县农业农村局(县水产局)作者:五河县农业农村局浏览量:字体【  

局属各单位:

为了规范我县农业机械购置补贴工作,根据农业部、财政部关于印发《农业生产发展资金管理办法》的通知(财农〔2017〕41号)和《安徽省2018-2020年农机购置补贴实施指导意见》及其他有关规定,落实农业机械购置补贴政策是农业农村部门应认真受理群众关于农业机械购置补贴工作的咨询、举报或投诉,及时办理群众信访事项,不得以任何理由拒绝或推诿正常的投诉举报,特制订本制度。并印发给你们,请遵照执行。农机补贴政策鼓励和支持了农民使用先进适用的农业机械,对农业增产增效、节本增收起到了积极的作用。

五河县农业农村局

2020年2月18日

农机购置补贴投诉处理制度

一、投诉工作的必要性

农机购置补贴机具质量投诉是农机管理工作的重要组织部分,对于协调产销企业与购机户的之间关系,起到了很好的促进作用,有效的维护购机者的合法权益,进一步促进产销企业提高机械制造工艺及产品质量与售后服务水平,推动我县农业机械化全程全面高质高效健康绿色可持续绿发展,维护社会和谐、稳定具有十分重要的意义。

二、投诉的范围

是指农机购置用户因机具的产品质量、作业质量、维修质量和售后服务引发的异议;对购置补贴经销商有违规经营行为,售后服务不到位的;对从事农机购置补贴经办人员有违规操作、违纪行为、服务不到位的。农业农村局农机购置补贴办受理和调解事项做到无偿服务。

三、投诉的处理

我局对群众或有关单位通过信件、电话、来访等形式反映的农机购置补贴违规有关问题,按规定做好登记与记录;对于匿名举报投诉,要记录其投诉的内容。对实名投诉的,要将投诉人的姓名、通讯地址、联系电话等信息准确登记,如实记录诉求内容。投诉处理一般情况要在3个工作日内进行处理,农机质量投诉农忙时应在2个工作日内进行处理,实名投诉的,办理人要及时向投诉人反馈,需要进行调查的,要告知投诉人。

四、工作纪律

农业农村局投诉受理人员,应对投诉者的个人信息予以保密,投诉材料要详细记载和保存,未经批准,不得对外泄漏和外借。

农业农村局工作人员有下列情况之一的,依法依纪进行处分:无正当理由拒不受理、处理投诉的;利用投诉工作之便谋取不正当利益的;擅自透露投诉者信息的;对重大质量案件不及时上报,造成恶劣影响的。

五、 五河县农机购置补贴机具质量投诉电话:0552-5037958

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